Allgemeine Bedingungen für Ticketkauf und Plattformnutzung
Diese Bedingungen regeln den Ticketkauf über Ticely, die Nutzung der öffentlichen Plattformfunktionen und die technische Bereitstellung von Bestellung, Zahlung, Ticketzugang, Wallet, Support und Konto.
1. Rolle von Ticely und Vertragspartner
Ticely betreibt eine technische Ticketing-, Checkout-, Wallet-, Scanner-, Account- und Support-Infrastruktur für Veranstaltungen. Soweit auf der jeweiligen Eventseite oder im Checkout nicht ausdrücklich anders ausgewiesen, kommt der Vertrag über den Besuch der Veranstaltung ausschließlich zwischen dem Käufer und dem jeweiligen Organizer zustande.
Der Organizer ist für Inhalt, Durchführung, Einlass, Hausordnung, Altersfreigaben, Absagen, Verlegungen und veranstaltungsbezogene Rückerstattungsentscheidungen verantwortlich. Ticely stellt die technische Plattform bereit und kann die Bestell-, Zahlungs-, Ticket- und Supportprozesse technisch abwickeln.
2. Plattformkonto und Ticketzugang
Käufer können Ticely ohne Konto nutzen, soweit der jeweilige Bestellfluss dies erlaubt. Ein Konto oder ein E-Mail-Code kann eingesetzt werden, um Bestellungen, Tickets, Wallet-Aktionen, Transfers, Self-Service-Funktionen und Supportanfragen sicher zuzuordnen.
Ticketcodes, Wallet-Pässe, PDF-Tickets und Online-Bestellansichten bilden denselben Ticketstatus ab. Bei Storno, Erstattung, Übertragung, Sperre oder Neuausstellung kann eine vorherige Ticketvariante ungültig werden.
3. Preise, Gebühren und Gesamtpreis
Maßgeblich ist der vor Abschluss der Bestellung angezeigte Gesamtpreis. Dieser Gesamtpreis umfasst den Ticketpreis und die im Checkout ausgewiesenen Gebühren, Steuern und Kostenbestandteile. Eine Ticely-Servicegebühr, Zahlungsanbietergebühren oder weitere veranstaltungsbezogene Gebühren können anfallen, werden aber vor Abgabe der Bestellung transparent angezeigt.
Die Gebührenlogik gegenüber Organizers richtet sich nach Dashboard, Preisblatt, Angebot oder gesonderter Vereinbarung. Auf Käuferseite gilt: Der Käufer sieht vor Abschluss der Bestellung den zu zahlenden Gesamtpreis.
4. Rücktritt, Widerruf und Erstattung
Für Veranstaltungstickets mit festem Termin oder festem Zeitraum besteht regelmäßig kein allgemeines 14-tägiges Rücktrittsrecht. Rückerstattungen richten sich nach den Bedingungen des jeweiligen Organizers, der jeweiligen Veranstaltung und den im Checkout angezeigten Informationen.
Der Organizer entscheidet, ob und in welchem Umfang eine Rückerstattung erfolgt. Ticely kann die technische Abwicklung einer Rückerstattung bereitstellen. Je nach Organizerentscheidung kann entweder nur der Ticketpreis oder der Ticketpreis plus alle vom Käufer getragenen Gebühren erstattet werden.
5. Einlass, Gültigkeit und Missbrauchsschutz
Der Zutritt zur Veranstaltung richtet sich nach dem gültigen Ticketstatus, den Regeln des Organizers und den Einlassbedingungen vor Ort. Ein Ticket kann abgelehnt werden, wenn es storniert, erstattet, übertragen, gesperrt, bereits eingelöst oder technisch nicht verifizierbar ist.
Ticely kann technische Schutzmaßnahmen gegen Missbrauch, Mehrfachverwendung, Manipulation, Betrug, Zahlungsrisiken und Sicherheitsvorfälle einsetzen. Diese Maßnahmen dienen der Integrität der Plattform und der sicheren Durchführung des Ticketprozesses.
6. Support und Kontakt
Für Fragen zu Bestellung, Ticketzugang, Konto, Datenschutz, Barrierefreiheit, Sicherheit und allgemeine Anliegen ist hello@ticely.com der kanonische Kontakt. Veranstaltungsbezogene Entscheidungen bleiben dem jeweiligen Organizer zugeordnet.