Rücktritt, Widerruf und Erstattung
Diese Seite erklärt, wie Rücktritt, Widerruf, Storno und Erstattungen bei über Ticely gebuchten Veranstaltungstickets behandelt werden.
1. Vertragspartner und Entscheidung
Der Vertrag über den Besuch einer Veranstaltung kommt zwischen Käufer und jeweiligem Organizer zustande. Ticely stellt die technische Ticketing-, Checkout-, Wallet-, Scanner- und Support-Infrastruktur bereit.
Rückerstattungen entscheidet der Organizer nach den Event- und Organizerbedingungen. Ticely kann die technische Abwicklung bereitstellen, führt aber keine allgemeine zentrale Stornoentscheidung für jede Veranstaltung.
2. Rücktrittsrecht bei Veranstaltungstickets
Für Veranstaltungstickets mit festem Termin oder festem Zeitraum besteht regelmäßig kein allgemeines 14-tägiges Rücktrittsrecht. Maßgeblich sind die Informationen im Checkout, die Bedingungen des Organizers und die Bedingungen der konkreten Veranstaltung.
Wird ein Event abgesagt, verlegt oder durch den Organizer geändert, gelten die vom Organizer kommunizierten Erstattungs- oder Ersatzregelungen sowie zwingende gesetzliche Rechte.
3. Erstattungsoptionen
Ticely unterstützt zwei technische Refund-Optionen: Erstattung nur des Ticketpreises oder Erstattung von Ticketpreis plus alle vom Käufer getragenen Gebühren. Die Kostenwirkung wird dem Organizer vor Ausführung der Erstattung angezeigt.
Bereits eingelöste, gesperrte, abgelaufene, übertragene oder anderweitig ausgeschlossene Tickets können von Self-Service-Erstattungen ausgenommen sein.
4. Anfrage stellen
Käufer können eine Supportanfrage mit Bestellnummer, E-Mail-Adresse, Eventname und kurzer Begründung an hello@ticely.com senden oder den Supportbereich nutzen. Ticely ordnet die Anfrage dem jeweiligen Event und Organizer zu.
Wenn eine Erstattung ausgeführt wird, kann sich die tatsächliche Gutschrift je nach Zahlungsanbieter, Zahlungsmethode und Banklaufzeit verzögern.