Schnelle Hilfe für Käufer
Discovery, Lookup, Self-Service und Konto sind jetzt klar getrennt. Hier findest du die wichtigsten Kontaktpunkte und Antworten kompakt an einem Ort.
Support-Anfrage senden
Schick uns die wichtigsten Details direkt mit. Für Datenschutz / DSAR, Sicherheitsmeldung oder Barrierefreiheit nutze die passende Kategorie, damit die Anfrage korrekt triagiert wird.
Das Formular erzeugt eine lokale Support-ID für Rückfragen. Bitte nenne diese ID in Antworten, aber sende keine Passwörter, Tokens, vollständigen Zahlungsdaten oder privaten Schlüssel.
11 Support-Kategorien sind lokal klassifiziert. Die wichtigsten Vorfälle:
Zahlung fehlgeschlagen
Nenne Uhrzeit, Event und Bestellnummer. Bitte keine Karten- oder Bankdaten senden.
Ticket ungültig
Nenne Event, Einlasszeit, Gate und Bestellnummer. Das Team kann Scan- und Wallet-Status prüfen.
Erstattung oder Streitfall
Nenne Bestellnummer, Betrag und Grund. Das Team trennt Refund, Dispute und Veranstalterfreigabe.
Status & Störungen
Nenne betroffene Route, Zeitpunkt und sichtbare Fehlermeldung. Wir melden keine Provider-Gruenwerte ohne Beleg.
Kommende Events zeigt nur öffentliche Discovery.
Self-Service bleibt bestellcode-basiert für Transfers, Erstattungen und Ticketdaten.
Mein Konto bündelt Inhalte, die direkt an deine verifizierte Käufer-E-Mail gebunden sind.
Datenschutz / DSAR umfasst Auskunft, Berichtigung, Export oder Löschung nach Identitäts- und Aufbewahrungsprüfung.
Barrierefreiheit sammelt Hinweise zu Bedienbarkeit, Labels, Tastaturfokus und verständlicher Darstellung.
Veranstalter ist ein separater Login für das Organizer-Backend.
Allgemeiner Support: hello@ticely.com
Bei order-spezifischen Fragen nutze zuerst den Self-Service oder dein Konto, damit Tickets, Belege und Wallet-Zugänge direkt geladen werden können.
Organizer-Anfragen gehören in den separaten Veranstalter-Login und nicht in den öffentlichen Käuferbereich.